Список избранного пуст
Общение — это твоя жизнь? Ждём тебя — прояви себя в колл-центре
Мы создаем, развиваем лучший интернет-проект по продаже электротехнической и кабельной продукции, общепромышленного оборудования, создаём современные сервисы, которые делают жизнь наших пользователей более комфортной и понятной. В «ДИАЛОГ ЭЛЕКТРО» каждый сотрудник участвует в формировании будущего компании.
Наш колл-центр, это первое и важнейшее звено работы компании. Операторы являются «лицом компании», они общаются с клиентами или партнерами при первом и последующем обращении. Работа любого оператора контактного центра, подразумевает взаимодействие с различными клиентами. Поэтому от качества работы отдела зависит, как имидж компании, так и лояльность людей на другом конце телефона. Понимая это, наши операторы обладают отличными личными качествами, профессиональными знаниями и умениями, чтобы как можно качественнее выполнять свои обязанности. Сотрудники контакт-центра всегда готовы к общению, выслушать и принять обращение, помочь, если возникнет вопрос. Профессиональный уровень call-центра – это огромный вклад в успех нашей команды.
Мы рады каждому обращению клиенту, мы понимаем, как важно быть услышанным и понятым. Задача «ДИАЛОГ ЭЛЕКТРО» помочь каждому клиенту определиться с выбором, найти нужный товар или ответ на свой вопрос. Поэтому, не одно Ваше обращение не остается без внимания – колл-центр всегда готов принять Ваш вызов, помочь оформить заявку для отдела продаж, технического специалиста и иного отдела, а также в случае необходимости перевести Вас на нужного сотрудника.
Мы всегда открыты профессионалам, которые разделяют наши стремления и ценности, кому интересны наши задачи, кого не пугают вызовы, тем, кто так же стремится к высокому результату, чтобы каждый день вместе с нами формировать будущее компании.
Мы оправдываем ваши ожидания
-
Современная CMR-системаПродуманная платформа с понятными формами, встроенными речевыми модулями, подсказками.
-
Обучение и повышение навыковПроводиться мониторинг звонков, выявляются слабые и сильные стороны работы, что помогает совершенствовать профессиональные навыки.
-
Папка знаний «Помощник»Это незаменимый инструмент, который всегда сможет выручить оператора в большинстве нестандартных ситуаций. Она регулярно обновляется и дополняется.
-
Работа на выборВозможно работать не только из офиса, но и удаленно из любой точки мира, где есть стабильный интернет. Что позволяет экономить время и деньги на дорогу до работы.
-
Держим свое словоВыполняем взятые на себя обязательства и делаем все, чтобы превзойти Ваши ожидания
-
ГибкостьПостоянно совершенствуем уровень сервиса, внедряя лучшие решения
Преимущества работы в «ДИАЛОГ ЭЛЕКТРО»
-
соблюдение трудового законодательства, высокий уровень заработной платы
-
условия для профессионального роста сотрудников всех направлений
-
возможность реализовывать амбициозные задачи в масштабе всей страны
-
развитые бизнес-процессы, использование передовых технологий отрасли для развития бизнеса
-
демократический подход к решению любых задач и возникающих вопросов
-
эффективное взаимодействие всех структур компании и процессов в достижение общих целей
Задачи колл-центра
- Ведение телефонных переговоров с потенциальными клиентами и партнерами.
- Осуществление первичных консультаций по представленным продуктам и услугам сайта для новых и постоянных компаний и физических лиц.
- Оперативный и верный прием поступающей входящих вызов и онлайн-обращений на регистрацию (оформление) от компаний и клиентов в соответствии с установленными правилами. Фиксирование полученной информации в CRM-системе.
- Консультирование клиентов по работе с функционалом сайта (оформление заказа, поиск товара или информации и т. п.), в том числе в чат-сессиях
- Улучшение качества обслуживания, консультирования, повышение степени удовлетворенности потребителя. Сокращение числа «необслуженных» вызовов.
- Эффективное и результативное взаимодействие со смешными отделами компании и отдельными её сотрудниками.
- Информирование о нововведениях, предлагаемых компанией целевой группе.
- Проведения различных опросов с целью определения качества предоставляемого сервиса.
- Повышение лояльности клиентов, формирование имиджа организации, продвижение бренда на рынке.
- Постоянное обучение персонала для повышения оказываемой услуги.
- Оперативность реагирования на изменение в системе вызовов.
- Ведение предусмотренной отчетности для статистики и иной рабочей документации.
Оператор контакт центра - лицо компании
Мы определили основные качества оператора, которыми должен обладать сотрудник:
- коммуникабельность;
- знания правил корпоративного этикета;
- грамотная речь;
- доброжелательность;
- приятный голос;
- усидчивость;
- терпеливость;
- способность к интенсивной работе;
- стремление на результат.
Мы ждем вас! Присоединяйтесь!
Приглашаем в команду операторов контактного центра с опытом и навыками, Ваша адаптация в этом случае будет иметь ускоренный режим! Мы открыты и готовы принять кандидатов без соответствующих знаний и опыта работы.
Поскольку от уровня подготовки операторов зависит не только качество работы контактного центра, но и имидж компании, то для начинающих операторов всегда организуется обучение для знакомства с особенностями работы и подготовки к первым звонкам.
В компании разработана и действует внутренняя система обучения сотрудников, а это значит развитие профессиональных знаний, умений и навыков, происходит максимально быстро и эффективно, что позволяет решать задачи и достигать поставленных целей.
Обучение состоит из теоретического и практического курсов. А чтобы новички не пугались «вопросов», оно проводится наглядно и увлекательно. Всю работу новых операторов постоянно курирует старший сотрудник.
Если хотите стать специалистом телефонного центра, то мы очень ждём Вас и будем рады сотрудничеству!